Dans toute carrière, vous rencontrerez différents types de clients. Certains seront faciles à travailler, tandis que d’autres peuvent être plus difficiles. Comprendre les différents types de clients que vous pouvez rencontrer peut vous aider à mieux vous préparer à y faire face.
Les cinq types de clients que vous êtes susceptible de rencontrer dans votre carrière sont le client désireux, le client difficile, le client fidèle, le client satisfait et le nouveau client. Chaque type de client a ses propres caractéristiques et besoins. Voici un examen plus approfondi de chaque type de client et quelques conseils sur la façon de les traiter :
Le client impatient : le client enthousiaste est enthousiasmé par votre produit ou service et veut tout savoir à ce sujet. Ils peuvent avoir beaucoup de questions et vouloir tout essayer. Ce type de client est généralement facile à satisfaire et a juste besoin d’un peu de patience de votre part.
Le client difficile : Le client difficile peut être mécontent de votre produit ou service pour diverses raisons. Ils peuvent être difficiles à satisfaire et prompts à se mettre en colère. Il est important de garder son calme face à ce type de client et d’essayer de trouver une solution qui le satisfera.
Le client fidèle : Le client fidèle est quelqu’un qui utilise votre produit ou service depuis longtemps et qui en est satisfait. Il se peut qu’ils n’aient pas de préoccupations majeures, mais qu’ils aient quand même des questions ou aient besoin d’aide de temps à autre. Ce type de client est généralement facile à gérer car il fait déjà confiance à votre produit ou service.
Les cinq types de clients que vous rencontrerez au cours de votre carrière
Le client impatient
Le client impatient est enthousiasmé par votre produit ou service et veut l’acheter tout de suite. Ils ont peut-être déjà fait leurs recherches et savent exactement ce qu’ils veulent. Traiter avec un client désireux est facile – il suffit de lui donner les informations dont il a besoin et de conclure la vente.
Le client difficile
Le client difficile est sceptique quant à votre produit ou service et doit être convaincu de l’acheter. Ils peuvent poser beaucoup de questions ou essayer de négocier un prix inférieur. Traiter avec un client difficile peut être difficile, mais si vous restez calme et patient, vous pouvez généralement le convaincre de faire un achat.
Le client fidèle
Le client fidèle utilise votre produit ou service depuis longtemps et en est satisfait. Ils peuvent ne pas être intéressés par de nouveaux produits ou des mises à niveau, mais ils continueront à acheter chez vous tant que vous continuez à fournir des articles ou des services de bonne qualité. Traiter avec un client fidèle est facile – continuez simplement à faire ce que vous faites et il reviendra!
Le client satisfait
Le client satisfait a acheté votre produit ou utilisé votre service et a été satisfait de l’expérience. Ils ne seront peut-être pas intéressés à vous acheter quoi que ce soit d’autre, mais ils parleront de vous à leurs amis et à leur famille s’ils ont eu une bonne expérience. Traiter avec un client satisfait est facile – il suffit de le remercier pour sa confiance !
Le nouveau client
Le nouveau client n’a jamais essayé votre produit mais il est intrigué. Traiter avec de nouveaux clients peut être délicat car vous ne savez pas quelles sont leurs attentes. Il est important de leur donner toutes les informations dont ils ont besoin sans les submerger. Essayez de commencer par les bases, puis développez-les en fonction de leur degré d’intérêt.
Comment traiter avec chaque type de client ?
Le client impatient
Le premier type de client que vous rencontrerez dans votre carrière est le client impatient. Ce client est enthousiasmé par votre produit ou service et souhaite l’acheter immédiatement. Ils peuvent être un peu écrasants, mais ils sont faciles à vendre.
Pour traiter avec un client impatient, écoutez simplement ses besoins et proposez-lui la solution qui vous semble la meilleure. Veillez à ne pas les survendre, car ils peuvent être frustrés s’ils ont l’impression d’être poussés trop fort.
Le client difficile
Le deuxième type de client que vous rencontrerez dans votre carrière est le client difficile. Ce client est sceptique quant à votre produit ou service et veut tout savoir à son sujet avant de faire un achat. Ils peuvent être difficiles à gérer, mais si vous pouvez gagner leur confiance, ils peuvent être des clients précieux.
Pour faire face à un client difficile, soyez patient et écoutez ses préoccupations. Répondez directement à leurs préoccupations et essayez d’établir une relation avec eux. Une fois que vous aurez gagné leur confiance, vous pourrez leur vendre plus facilement votre produit ou service.
Le client fidèle
Le troisième type de client que vous rencontrerez dans votre carrière est le client fidèle. Ce client aime votre produit ou service et l’utilise depuis longtemps. Ils sont faciles à vendre, mais ils peuvent aussi être faciles à perdre si vous ne les gardez pas heureux.
Pour faire affaire avec un client fidèle, offrez-lui le traitement VIP ! Offrez-leur des remises, des cadeaux ou un accès exclusif à de nouveaux produits ou services. Montrez-leur que vous appréciez leur loyauté et ils continueront à faire affaire avec vous pour les années à venir.
Le client satisfait
Le quatrième type de client que vous rencontrerez dans votre carrière est le client satisfait. Ce client est satisfait de votre produit ou service mais n’est pas particulièrement fidèle. Ils peuvent passer à un concurrent s’ils trouvent une meilleure offre, il est donc important de les garder heureux.
Pour traiter avec un client satisfait, offrez-lui un bon service client et offrez-lui des remises ou des promotions occasionnelles. S’ils se sentent valorisés, ils continueront à faire affaire avec vous.
Le nouveau client
Le cinquième et dernier type de client que vous rencontrerez dans votre carrière est le nouveau client. Ce client n’a jamais utilisé votre produit ou service auparavant et l’essaie pour la première fois. Ils ne connaissent pas votre marque et peuvent hésiter à effectuer un achat.
Pour faire affaire avec un nouveau client, offrez-lui une belle première expérience ! Offrez-leur une réduction sur leur premier achat ou offrez-leur un cadeau pour adoucir l’affaire. Montrez-leur pourquoi votre produit ou service est le meilleur sur le marché et ils vous en redemanderont.
Conclusion
Les cinq types de clients que vous rencontrerez dans votre carrière sont le client désireux, le client difficile, le client fidèle, le client satisfait et le nouveau client. Chaque type de client présente ses propres défis et opportunités. En comprenant comment traiter avec chaque type de client, vous pouvez maximiser vos chances de succès dans votre carrière.